湖南中科长乐科技商务服务有限公司专题 | 科技赋能财产保险服务的数字化转型实践
平安财险宁夏分公司通过科技赋能，在个人、团体客户服务和理赔环节推进数字化转型，构建“保险+科技+服务”模式，提升服务质效并拓展保障边界。
一、个人客户数字化服务实践平安好车主APP：打造一站式线上服务平台
服务生态构建：以车保险、车服务、车生活为核心，连接车主与车商，形成“共建、共享、共赢”的汽车服务生态圈。服务形式从线下门店、电话预约升级为全流程线上化，覆盖“买、查、改、赔、用”等环节，实现信息闭环保护、过程透明可视、订单全程可溯。
B端合作赋能：通过客户引流帮助4S店、修理厂等中小微企业盘活资源、规范管理。例如，为优质车后市场企业导流客户，助力其抵御市场冲击，实现稳经营、保民生。
助农帮卖创新：探索乡村振兴路径，帮助农产品建立品牌口碑、拓宽销路。通过线上线下联动营销，推进“一村一品，一镇一业”体系，助力农产品增值增信。
交通缓解功能：基于“一键报案”功能，客户可自助上传车险受损照片，实现全流程线上化无纸化办理，快速撤离现场，减少交通拥堵。
数据成效：截至2023年，宁夏注册用户达103万，在保客户43万，月均活跃23万，线上服务使用次数达725万次。
企业客户服务：平安企业宝平台
一站式保险解决方案：提供丰富多样的保险产品及增值服务，包括绿色服务、风控服务、健康管理、财税咨询、法律支持等，助力企业稳健发展。
提效服务：
电子保单、保单批改、理赔、电子发票等线上化自助服务，累计节省企业约4500小时。
自助理赔在线报案传资料，节省企业约2万小时。
风险减量服务：推送灾害预警、企业测评、隐患排查等服务2200+次，构建全方位风险防控体系。
健康与增值服务：提供在线问诊、体检预约、年检代办、企业培训等服务，发放企业权益类卡券1000+张，共享线上课程800+门。
农险客户服务：科技驱动全流程智能化
远程验标查勘：通过“千里眼”系统实现远程定位、视频验标及理赔查勘，缩短业务受理时间。
智能点数：基于AI算法清点养殖险标的数量，提升准确度并降低疫病风险。
牛脸识别：通过面部特征识别标的身份，协助精准理赔及政府畜牧管理。
鹰眼系统：
数字化风险地图：识别农户风险，支持防灾减损。
精准灾害预警：提供精细化天气及自然灾害预报。
巨灾概率计算：模拟地震、台风等灾害概率，实现实时监控。
平安爱农宝APP：提供保单查询、理赔报案、农课堂、防灾预警等功能，绑定农场后推送生产服务消息，助力农户从容应对突发状况。
理赔线上化
好车主APP报案：所有案件可直接通过APP报案理赔，优化受理流程。
服务断点提升：将查勘、定损、支付环节拆分为21个可监控节点，利用平台任务看板实时监控超时情况，提升作业效率21.91%。
自助理赔新模式：针对学平险、津贴险等险种，通过OCR图片识别、语义识别等技术实现全流程自动化。自动化覆盖率71.01%，万元以下案件支付周期缩短至4.44天。
理赔反欺诈运用
通过声纹识别、SNA社交网络、天网平台等AI工具构建风控体系，自动识别风险欺诈案件805笔，涉案金额4342万元，有效预防保险欺诈。
平安财险宁夏分公司将继续坚持“保险为民”初心，以客户为中心推动数字化转型：
- 深化科技应用：提升数据应用能力，优化“保险+科技+服务”模式。
- 拓展服务边界：扩大保险保障范围，打造“人无我有、人有我专”的核心竞争力。
- 融入国家发展：将自身发展与国家战略结合，提升服务国计民生的能力。
通过持续创新，平安财险宁夏分公司将为客户提供更省心、省时、省钱的保险服务，助力行业高质量发展。